Reflectie HRM – Professional Skills

Wat hield het onderdeel in?

Tijdens het onderdeel HRM binnen Professional Skills heb ik gewerkt aan verschillende vormen van professionele gespreksvoering. Dit onderdeel sloot aan bij verandermanagement en leiderschap. De focus lag vooral op gesprekken die je als leidinggevende of professional in de praktijk kunt tegenkomen.

We hebben gewerkt aan netwerken en solliciteren, werving en selectie, het voeren van selectiegesprekken en het voeren van een slechtnieuwsgesprek. Daarnaast hoorde bij dit onderdeel ook de proeve van bekwaamheid, waarin we moesten laten zien dat we de theorie konden toepassen in een praktijksituatie.

Trainingen en voorbereiding

In de eerste training stond netwerken en solliciteren centraal. We hebben gekeken naar het belang van een goed netwerk, het gebruik van LinkedIn, het maken van een cv en het schrijven van een sollicitatiebrief. Dit vond ik nuttig, omdat ik zelf ook bezig ben met stage en mijn toekomstige loopbaan. Door deze training werd ik mij bewuster van hoe belangrijk het is om jezelf professioneel te presenteren.

In de tweede training ging het over werving en selectie. Hierbij hebben we geleerd wat het doel is van een selectiegesprek en hoe je dit gesprek voert vanuit de rol van leidinggevende. Ook hebben we geoefend met het opstellen van vragen en het gebruiken van de STAR(R)-methode. Deze methode helpt om concreet door te vragen naar situaties, taken, acties, resultaten en reflectie.

In de derde training hebben we selectie- en sollicitatiegesprekken geoefend in de praktijk. Hierbij was een duo de sollicitatiecommissie, één student de sollicitant en de rest observeerde het gesprek. Ik vond dit leerzaam, omdat je merkt hoeveel tegelijk belangrijk is tijdens een gesprek: luisteren, doorvragen, de tijd bewaken en letten op de competenties die je wilt beoordelen.

In de vierde training stond het slechtnieuwsgesprek centraal. Hierbij heb ik geleerd dat je slecht nieuws duidelijk en direct moet brengen. Daarna moet je ruimte geven voor de reactie van de ander en vervolgens kijken naar mogelijke vervolgstappen. Vooral het opvangen van emoties vond ik hierin belangrijk.

Proeve van bekwaamheid

Voor de proeve van bekwaamheid had ik mij voorbereid op twee mogelijke gesprekken. Van tevoren wist ik namelijk nog niet welk gesprek ik moest voeren. Het kon een sollicitatiegesprek of een slechtnieuwsgesprek zijn. Het sollicitatiegesprek zou ik samen met Colin voeren, terwijl het slechtnieuwsgesprek individueel moest. Daardoor vond ik het extra spannend toen ik hoorde dat ik het slechtnieuwsgesprek moest doen.

Voor het selectiegesprek had ik mij samen met Colin voorbereid. We hadden de vacature, het cv en de motivatiebrief doorgenomen en gekeken welke competenties belangrijk waren voor de functie. Ook hadden we de STAR(R)-methode herhaald, zodat we gerichte vragen konden stellen en goed konden doorvragen.

Tijdens de proeve bleek dat ik het slechtnieuwsgesprek moest voeren. Dit moest ik alleen doen. Een actrice speelde de rol van de medewerker/kandidaat. Zij reageerde vooral erg verbaasd op het slechte nieuws. Daardoor moest ik goed letten op mijn houding en duidelijk blijven in mijn boodschap. Ik moest gericht benoemen dat zij de baan toch niet had gekregen. Dit vond ik lastig, omdat je ziet dat de ander verbaasd en teleurgesteld is, maar je tegelijkertijd wel duidelijk moet blijven.

Ik heb geprobeerd rustig te blijven, duidelijk te communiceren en ruimte te geven voor haar reactie. Tegelijkertijd merkte ik dat ik het spannend vond om de boodschap echt helder te brengen. Ik wilde niet te hard overkomen, maar ik moest wel duidelijk zijn. Achteraf heb ik geleerd dat je bij een slechtnieuwsgesprek niet te lang om de boodschap heen moet draaien. Het is belangrijk om de kernboodschap direct en respectvol te brengen, daarna de reactie op te vangen en vervolgens te kijken naar eventuele vervolgstappen.

Wat heb ik geleerd?

Ik heb geleerd dat gespreksvoering een belangrijk onderdeel is van leiderschap. Als leidinggevende moet je niet alleen inhoudelijk weten wat je doet, maar ook goed kunnen communiceren. Of het nu gaat om een selectiegesprek of een slechtnieuwsgesprek: de manier waarop je het gesprek voert, heeft veel invloed op het resultaat.

Ook heb ik geleerd dat voorbereiding veel verschil maakt. Door vooraf na te denken over het doel van het gesprek, de opbouw en de vragen die je wilt stellen, kun je rustiger en professioneler handelen. Vooral bij selectiegesprekken is het belangrijk om goed te weten welke competenties je wilt toetsen.

Daarnaast heb ik geleerd dat duidelijkheid belangrijk is. Bij een slechtnieuwsgesprek moet je begrip tonen, maar ook helder zijn over de boodschap. Als je te voorzichtig bent, kan het gesprek onduidelijk worden voor de ander.

Mijn ontwikkeling

Ik merk dat ik steeds bewuster word van mijn rol in gesprekken. Ik probeer goed te luisteren en iemand op zijn gemak te stellen. Dit past bij mij, omdat ik het belangrijk vind dat iemand zich gehoord voelt.

Mijn leerpunt is dat ik soms nog wat zekerder mag zijn in mijn rol als gesprekspartner of leidinggevende. Ik kan soms voorzichtig zijn, vooral als ik iemand kritisch moet bevragen of slecht nieuws moet brengen. Voor een volgende keer wil ik steviger het gesprek durven sturen en duidelijker mijn rol pakken.

Wat neem ik mee?

Ik neem mee dat professionele gespreksvoering belangrijk is binnen Facility Management. Als facility manager werk je veel samen met medewerkers, sollicitanten, collega’s en andere stakeholders. Dan is het belangrijk dat je gesprekken goed kunt voorbereiden, structureren en voeren.

Dit onderdeel heeft mij geholpen om meer inzicht te krijgen in gesprekken vanuit de rol van leidinggevende. Vooral het oefenen met selectiegesprekken en het voeren van het slechtnieuwsgesprek tijdens de proeve van bekwaamheid vond ik leerzaam. Ik heb geleerd dat een goed gesprek niet vanzelf ontstaat, maar vraagt om voorbereiding, structuur, luisteren, duidelijkheid en professioneel handelen.