Reflectie Adviesvaardigheden

Wat hield het onderdeel in?

Tijdens het onderdeel adviesvaardigheden heb ik geleerd hoe je als adviseur een professioneel gesprek voert met een opdrachtgever. Het ging hierbij niet alleen om het geven van advies, maar vooral om de manier waarop je contact maakt, luistert, doorvraagt en de opdrachtgever meeneemt in het adviesproces.

In de trainingen hebben we geoefend met verschillende onderdelen van een adviesgesprek, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, omgaan met weerstand en het opbouwen van een goede relatie met de opdrachtgever.

Het brugmodel

Een belangrijk model dat terugkwam, was het brugmodel. Dit model helpt om een adviesgesprek goed op te bouwen. Het gesprek begint met een opening, daarna volgt de informatiefase, vervolgens de argumentatiefase en tot slot de afsluiting.

Door deze structuur te gebruiken, kun je een gesprek duidelijker en professioneler laten verlopen. Ik heb geleerd dat je als adviseur niet meteen met een oplossing moet komen, maar eerst goed moet onderzoeken wat de opdrachtgever precies bedoelt. De vraag die iemand stelt, is namelijk niet altijd meteen de echte vraag. Door goed te luisteren en door te vragen, kom je beter achter de vraag achter de vraag.

Vervangende opdracht

Omdat ik een les had gemist, heb ik ook een vervangende opdracht gemaakt. Hiervoor heb ik mij verdiept in adviesgespreksvaardigheden en een interview gehouden over hoe adviesgesprekken in de praktijk worden gevoerd.

Uit dit interview kwam naar voren dat theorie belangrijk is voor structuur, maar dat vertrouwen, aandacht en goed luisteren in de praktijk minstens zo belangrijk zijn. Dit vond ik een waardevol inzicht, omdat ik daardoor beter begreep dat adviseren niet alleen draait om inhoud, maar ook om de relatie met de opdrachtgever.

Mijn adviesgesprek

Voor het eindgesprek heb ik samen met Colin en Niya een adviesgesprek gevoerd. Onze docent speelde hierbij de rol van opdrachtgever. Vooraf hadden wij ons voorbereid door het brugmodel nog eens goed door te nemen en vragen op te stellen die we tijdens het gesprek konden gebruiken.

Ook hadden we nagedacht over verschillende situaties die konden ontstaan, omdat een opdrachtgever bijvoorbeeld kritisch, ongeïnteresseerd of afwijzend kan reageren.

Tijdens het gesprek merkte ik dat de opdrachtgever een vrij negatieve en neerbuigende houding aannam. Dit vond ik lastig, omdat ik daardoor extra moest letten op mijn eigen houding. Ik wilde rustig, professioneel en vriendelijk blijven, ook al verliep het gesprek anders dan verwacht.

Ik heb geprobeerd goed te luisteren, samen te vatten en door te vragen. Toch merkte ik dat ik het soms spannend vond om het gesprek actief te sturen. Ik was bang om iets verkeerd te zeggen of te veel tegen de opdrachtgever in te gaan. Hierdoor nam ik soms een wat afwachtende houding aan.

Wat heb ik geleerd?

Achteraf heb ik geleerd dat het juist belangrijk is om als adviseur de regie te houden in het gesprek. Ook wanneer een opdrachtgever kritisch of negatief reageert, moet je rustig blijven, de weerstand erkennen en blijven doorvragen.

Een goede adviseur hoeft niet altijd direct een antwoord klaar te hebben, maar moet vooral zorgen dat de opdrachtgever zich gehoord voelt en dat het gesprek op een professionele manier verdergaat.

Ook heb ik geleerd dat een goede adviseur niet alleen inhoudelijke kennis nodig heeft, maar ook sterke communicatieve vaardigheden. Een advies wordt pas goed ontvangen als de opdrachtgever zich serieus genomen voelt. De wet van de adviseur, E = K x A, vond ik hierbij duidelijk: het effect van een advies hangt niet alleen af van de kwaliteit van het advies, maar ook van de acceptatie door de opdrachtgever.

Mijn ontwikkeling

Door dit onderdeel ben ik mij bewuster geworden van mijn eigen houding in gesprekken. Ik kan goed luisteren en probeer een ander op zijn gemak te stellen. Tegelijkertijd wil ik mij nog verder ontwikkelen in doorvragen, steviger het gesprek sturen en omgaan met weerstand.

Mijn valkuil is dat ik soms te snel wil helpen of juist te voorzichtig word wanneer iemand kritisch reageert. Voor een volgende keer wil ik meer vertrouwen hebben in mijn rol als adviseur en duidelijker de leiding nemen in het gesprek.

Wat neem ik mee?

Al met al vond ik adviesvaardigheden een leerzaam onderdeel. De vaardigheden die ik heb geoefend, kan ik later goed gebruiken als facility manager. In dit werkveld moet je regelmatig in gesprek met opdrachtgevers, collega’s en stakeholders.

Ik neem mee dat adviseren niet alleen gaat over het geven van een oplossing, maar vooral over luisteren, vertrouwen opbouwen, goede vragen stellen en samen tot een passend advies komen.