Vakken development

Vakken binnen Development

Binnen het onderdeel Development bestonden de lessen uit de vakken Marketing, Kwaliteit en MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen). Deze vakken ondersteunden het project en waren gericht op het ontwikkelen en onderbouwen van een nieuwe service.

Marketing

Bij Marketing lag de focus op het analyseren van de marktomgeving op macro-, meso- en microniveau. Op basis hiervan leerden we een marketingstrategie ontwikkelen, waarbij het Business Model Canvas, persona’s en gastvrijheidsconcepten centraal stonden. Ook werd aandacht besteed aan het concreet inrichten van het dienstverleningsproces.

Kwaliteit

Het vak Kwaliteit richtte zich op het borgen en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. We maakten kennis met verschillende kwaliteitsmodellen en -tools, zoals ISO-normen, het GAP-model en de PDCA-cyclus, en leerden hoe deze toegepast kunnen worden om kwaliteit structureel te verbeteren en te waarborgen binnen organisaties.

MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)

Binnen MVO werd ingegaan op maatschappelijke ontwikkelingen en ethische vraagstukken rondom duurzaamheid, gastvrijheid en gezondheid. De focus lag op het afwegen van belangen van verschillende stakeholders en het werken volgens de 3 P’s: People, Planet en Profit.

Reflectie

Van de vakken binnen Development vond ik Marketing het meest interessant. Het analyseren van de markt en het werken met het Business Model Canvas en persona’s sprak mij aan, omdat dit concreet bijdroeg aan het ontwikkelen van ons product en ruimte bood voor creativiteit.

 

Het vak Kwaliteit vond ik minder interessant. De modellen en normeringen voelden vrij theoretisch en minder aantrekkelijk voor mij om mee te werken, ondanks dat ik het belang ervan binnen dienstverlening wel begrijp.

 

MVO vond ik enigszins vaag. De theorie was breed en abstract, waardoor ik het lastig vond om dit onderdeel concreet toe te passen binnen het project.

 

Het tentamen vond ik lastig, vooral door de manier waarop de casus werd aangeboden. Ik had de casus vooraf goed doorgenomen, maar tijdens het tentamen kon ik deze moeilijk lezen doordat deze vanaf een computerscherm moest worden bekeken. Hierdoor vond ik het lastig om de theorie goed te koppelen aan de casus, wat invloed had op mijn uitwerking.